Vendere sotto pressione: affrontare clienti difficili, obiettivi ambiziosi, contesti complessi

Learning Box

Non compreso

Data inizio e modalità

Su richiesta

Durata

16 ore

Obiettivi


Ogni giorno chi vende si confronta con clienti esigenti, richieste fuori logica, urgenze non gestibili, trattative bloccate, margini ridotti, conflitti interni e obiettivi sempre più aggressivi. A tutto questo si somma la necessità di restare lucidi, efficaci e credibili, anche quando si è sotto pressione.

Il corso “Vendere sotto pressione: affrontare clienti difficili, obiettivi ambiziosi, contesti complessi” è dedicato proprio a queste situazioni: quando il cliente è difficile, il tempo è poco, la trattativa si complica, le emozioni salgono e serve una risposta che tenga insieme relazione e risultato.

Lavoreremo su:

  • tecniche di comunicazione assertiva per affrontare obiezioni e pressioni senza perdere controllo e professionalità,
  • strumenti per gestire tensioni e richieste irragionevoli, senza cedere né rompere la relazione,
  • strategie per dire “no” in modo efficace, senza mai pronunciare la parola “no”,
  • modelli pratici per trasformare la pressione in azione strutturata e centrata sugli obiettivi.

A fine seminario, ogni partecipante sarà in grado di:

  • Riconoscere e gestire i propri automatismi sotto stress
  • Mantenere autorevolezza anche in conversazioni tese o ambigue
  • Decodificare i “no nascosti” del cliente e rilanciare con intelligenza
  • Dire “no” senza rompere, usando linguaggi indiretti e strategie relazionali
  • Preparare e condurre una trattativa difficile con più centratura, metodo e sicurezza
  • Trasformare i clienti esigenti in alleati, costruendo relazioni forti anche nei contesti critici

Destinatari


Il corso “Vendere sotto pressione: affrontare clienti difficili, obiettivi ambiziosi, contesti complessi” si rivolge a professionisti commerciali con esperienza (account manager, responsabili vendite, key account, area manager, agenti) che operano in contesti ad alta pressione con obiettivi ambiziosi e clienti complessi. Ideale per chi gestisce trattative difficili in mercati competitivi e affronta quotidianamente obiezioni, resistenze e negoziazioni articolate. Il corso è adatto anche a imprenditori e consulenti coinvolti direttamente nell’attività di vendita che cercano strumenti per gestire stress e trasformare situazioni critiche in opportunità.

Programma


  1. Pressione e Performance: come restare efficaci
    • Le 5 principali fonti di stress in ambito commerciale
    • Metodologia Start from the End per gestire emozioni e rimanere focalizzati
    • Il Muro del Pianto e principi di Problem Solving
    1. Gestire i NO del cliente (Inbound)
      • I “no mascherati”: riconoscerli, decodificarli, trasformarli
      • Tecnica LEER: legittimare, esprimere, esplorare, riformulare
      • Chi parla con chi: la Piramide Dinamica
      1. Dire NO al cliente (Outbound)
        • Dal NO al “sì diversamente abile
        • Sandwich answer assertiva
        • 10 frasi pronte per guidare il cliente nelle direzioni opportune per te, senza dire di NO
        • Chiudere con la tecnica S.C.
        1. Allenare la comunicazione assertiva
          • Dalla PNL: frasi, toni e posture che aumentano l’impatto
          • Il potere del silenzio e delle domande nelle conversazioni difficili
          • Laboratorio di negoziazione complessa: dalla pratica alle regole
          1. Dalla vendita alla relazione
            • Le 10 regole di self-marketing per aumentare credibilità e assertività
            • Il think marketing approach per garantire la soddisfazione reciproca
            • Costruire la relazione di fiducia in 5 passi: la metodologia delle 5 dita
            • I vostri casi

           

          ► Recensioni

          Nelle precedenti edizioni i partecipanti hanno detto che…

          • Docente super brava
          • Docente bravissima. Una persona straordinaria e una coach altrettanto formidabile!

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