Riuscire a fissare un appuntamento: tutto in una telefonata

Quota

Azienda iscritta a Confindustria Vicenza
290,00 + iva

Azienda non iscritta a Confindustria Vicenza
370,00 + iva

Data inizio e modalità

16 settembre 2022 in presenza

Durata

8 ore

Calendario lezioni

Learning Box

compreso

Obiettivi


Riuscire a prendere un appuntamento al telefono non è una cosa facile e chi lo ha già fatto ne sa qualcosa. Cercare di parlare con una persona p risultare una vera e propria impresa, a meno che non si conoscano quelle tecniche e stratagemmi che ne aumentano le probabilità di successo.

Il corso spiega cosa accade quando si telefona ai clienti e fornisce le conoscenze e le tecniche di comunicazione utili per incrementare le possibilità di ottenere un appuntamento.

Che cosa “ci portiamo a casa”?

Conoscere meglio cosa accade quando si telefona ai clienti, acquisire conoscenze e strumenti di comunicazione per ottenere una maggiore padronanza nella telefonata e nella gestione degli interlocutori telefonici (filtri e referenti).

Destinatari


Venditori, personale dell’ufficio commerciale che prendere appuntamenti per i propri venditori.

Programma


  • Cosa accade in una normale conversazione telefonica e gli aspetti più importanti da tenere in considerazione
  • Il potere delle parole: quali espressioni e parole eliminare e quali utilizzare
  • L’uso efficace della voce
  • Le regole base da seguire per fare la telefonata
  • Come gestire i filtri
  • Lo script telefonico: la preparazione di una traccia scritta per la telefonata
  • Come gestire le obiezioni

Docenti

Maurizio Giantin 
Laureato in Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni all’Università di Padova, si occupa dal 1996 di vendita, gestione clienti, formazione, affiancamenti sul lavoro e consulenza aziendale per la comunicazione esterna, tecniche di vendita e gestione del cliente.
Ha scritto “Gestire i clienti al telefono”, pubblicato nel 2013 da FrancoAngeli e “Email.ok” pubblicato nel 2015 da Ledizioni.

Calendario Lezioni


16 settembre 2022 | 9:00 - 13:00 In presenza
23 settembre 2022 | 9:00 - 13:00 In presenza

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