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Il conflitto accade. Se si interagisce con le persone è inevitabile. Avere competenza nella gestione dei conflitti significa aiutare gli altri attraverso situazioni emotive tese, portare a chiarire i disaccordi e definire possibili soluzioni condivise. Il conflitto molte volte è generato da una cultura organizzativa e da uno stile di gestione che ricerca “colpe” e stimola negli attori organizzativi la creazione di difese, opacità e muri comunicativi per non apparire inefficaci. Questo approccio all’errore costituisce la più forte premessa per il ripresentarsi delle disfunzioni, per un’amplificazione dei loro effetti e per la compromissione del delicato tessuto di fiducia necessario per le performance di team e organizzazioni. Il ruolo del leader è sempre di più associato anche alle sue capacità di gestione efficace del conflitto e alla messa a punto di processi che consentano un approccio “generativo” e “sistematico” all’errore.
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