Dalla qualità dell’offerta al valore dell’esperienza del cliente: impostare un marketing esperienziale concreto e vincente

Obiettivi

La customer experience è diventata cruciale nell’epoca del commercio multicanale, perché sono diventati molteplici i punti di contatto tra il cliente ed il prodotto o servizio e anche il modo di relazionarsi tra le diverse fasi del processo d’acquisto. Fino a pochi anni fa l’esperienza del cliente era ritenuta oggetto di sola analisi. Oggi, invece, possiamo fare altro: creare una strategia e un piano d’azione imperniati sulla Customer Experience, per orientare al meglio la relazione con il cliente stesso. Cambia proprio la struttura del marketing management: content ed esperienza diventano le chiavi cruciali. Con il corso “Dalla qualità dell’offerta al valore dell’esperienza del cliente: impostare un marketing esperienziale concreto e vincente” imparerai a padroneggiare gli aspetti principali del marketing management.

Che cosa “ci portiamo a casa”

• La comprensione dei passaggi chiave dell’esperienza del cliente
• La comprensione delle 7 E del marketing dell’esperienza in dettaglio
• Come impostare una strategia basata sull’esperienza del cliente e finalizzarlo ai nostri obiettivi
• La creazione di contenuti basati sullo storyliving del cliente

Destinatari

Il corso “Dalla qualità dell’offerta al valore dell’esperienza del cliente: impostare un marketing esperienziale concreto e vincente” è destinato a CEO – Direttori Generali, Direttori Commerciali, Marketing Manager, Marketin Analyst e Brand Marketing Manager.

Programma

• L’esperienza simbolica e pratica del brand
• Il viaggio dell’esperienza cliente
• L’appeal del brand: è abbastanza sexy?
• I principi della proposta di valore
• Le 7E del marketing dell’esperienza
• Dallo storytelling allo storyliving: l’esperienza utente in pratica
• Il processo del marketing dell’esperienza

Docenti

Maurizio Morini

Creatore del metodo delle 6 A del Marketing, oggi 8 A del Marketing.
Docente e Gestore di Progetti di Marketing Internazionale sia come manager sia come consulente.
Già Manager in Grandi Imprese e PMI con forte orientamento marketing, consulente in contesti analoghi.
Docente all’Università di Bologna di Cultura d’impresa dal 2003 al 2012, formatore di manager ed imprenditori presso FAV Bologna, Niuko-Confindustria Vicenza e vari altri enti/organizzazioni.
Docente di Marketing Avanzato presso L.UN.A. Università privata, Bologna, 2014-2017.
Ideatore e docente del Master in Nuova Imprenditorialità per Giovani Imprenditori tenutosi nel 2018 sotto l’egida dell’Istituto Cattaneo (di cui è stato Direttore).
Innovation Manager ed Ambassador MISE per la Trasformazione Digitale, 2020/2021.
https://www.linkedin.com/in/morinimaurizio/

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