Dal prodotto al servizio: passi concreti e punti di attenzione per trasformare il modello di business

Obiettivi

La trasformazione di un modello di business da orientato al prodotto a orientato al servizio richiede un cambio di mentalità, processi e strategie. Nel corso “Dal prodotto al servizio: passi concreti e punti di attenzione per trasformare il modello di business” esploreremo i passi concreti necessari per affrontare questa transizione e i principali punti di attenzione per garantire un passaggio efficace. Attraverso casi studio, esempi pratici e strumenti operativi, i partecipanti acquisiranno competenze chiave per ridefinire la propria offerta e valorizzare le nuove opportunità offerte dai modelli basati sui servizi, come il “servitization” e l’approccio “as-a-service”.

Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• comprendere le differenze fondamentali tra un modello di business orientato al prodotto e uno orientato al servizio;
• identificare i benefici e le sfide di un modello di business basato sui servizi;
• progettare una strategia di trasformazione da prodotto a servizio, con particolare attenzione ai cambiamenti necessari a livello organizzativo, tecnologico e commerciale;
• applicare strumenti e metodologie per gestire la transizione verso un’offerta di servizi, inclusi modelli di pricing, customer experience e fidelizzazione.

Destinatari

I destinatari del corso “Dal prodotto al servizio: passi concreti e punti di attenzione per trasformare il modello di business” sono:

• Manager e imprenditori che desiderano ripensare il proprio modello di business per integrarlo con offerte di servizi.
• Responsabili di prodotto interessati a evolvere le proprie competenze verso modelli “as-a-service”.
• Marketing e vendite che vogliono comprendere le implicazioni di un’offerta di servizi sul mercato e sulle strategie di fidelizzazione.
• Team di sviluppo e innovazione che desiderano implementare soluzioni di servitization nella propria azienda.

Programma

1. Introduzione alla servitization
   • Differenza tra prodotto e servizio: panoramica dei concetti chiave.
   • Casi studio: aziende che hanno trasformato il proprio modello di business.
   • Benefici del passaggio dal prodotto al servizio: sostenibilità, redditività a lungo termine, customer engagement.
2. Fasi della trasformazione: dalla teoria alla pratica
   • Fase 1: Identificare le opportunità – analisi del valore del servizio.
   • Fase 2: Ripensare l’offerta – cosa significa “as-a-service” per il tuo prodotto.
   • Fase 3: Riorganizzazione aziendale – impatti su team, processi e sistemi IT.
3. Customer experience e gestione del cliente
   • Come cambia il rapporto con il cliente in un modello di business basato sui servizi.
   • Progettare l’esperienza del cliente nel ciclo di vita del servizio.

1. Modelli di pricing ed impatti sul ritorno dell’investimento
   • Differenze tra vendita di prodotti e fornitura di servizi: modelli di pricing.
   • Subscription-based, pay-per-use, outcome-based pricing: quale scegliere?
2. Strumenti per una transizione di successo
   • Framework e tool per supportare la trasformazione (Lean Service Design, Service Blueprint, Customer Journey Mapping).
   • Misurare il successo della transizione: metriche e KPI.
3. Workshop pratico
   • Simulazione pratica: trasformare un caso studio reale da prodotto a servizio.
   • Discussione di gruppo e presentazione dei risultati.

Docenti

Maurizio Scabbia

Ingegnere elettronico, imprenditore e blogger. Ha maturato una lunga esperienza nell’innovazione di prodotto sia in azienda che in qualità di consulente. Dopo alcuni anni nell’ufficio tecnico di un’azienda elettronica, ha lavorato per grandi multinazionali della consulenza, guidando progetti globali per clienti importanti in diversi settori di mercato. Ha sviluppato in seguito una profonda esperienza di marketing e product management in una multinazionale americana.

È attualmente coordinatore Scientifico del Master in Product Management di 24ORE Business School.

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