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Le persone scelgono di acquistare anche in base a come vivono l’interazione con il brand: se si sentono ascoltate, accompagnate o, al contrario, trascurate o confuse. Spesso però le aziende gestiscono questi momenti in modo frammentato o poco consapevole, rischiando di indebolire il valore dell’offerta. Progettare la Customer Journey significa valorizzare ogni interazione con il cliente, rendendo l’esperienza coerente, fluida e allineata alla promessa del brand. È il modo più efficace per generare fiducia, differenziarsi e rafforzare il posizionamento.
Il corso “Customer journey re-design: come progettare e ottimizzare l’esperienza di acquisto dei clienti” fornisce gli strumenti per osservare l’esperienza di acquisto del cliente con occhi nuovi, identificare i punti critici lungo il percorso e ridisegnare le interazioni in modo più efficace e coerente con il posizionamento desiderato. Per fare questo è importante imparare a mettersi nei panni del cliente attraverso la costruzione di Personas — profili rappresentativi che descrivono i clienti reali e ne sintetizzano bisogni, obiettivi e comportamenti —, mappare la journey attuale e progettare una versione migliorativa che semplifichi i momenti chiave e generi maggiore coinvolgimento e fiducia.
Il corso offre una visione sistemica del percorso che porta il cliente all’acquisto, superando approcci frammentati e favorendo un lavoro integrato tra marketing, vendite e altre funzioni aziendali. I partecipanti apprenderanno tecniche per analizzare e ottimizzare l’esperienza d’acquisto e acquisiranno strumenti per l’attivazione (es. matrice impatto-effort, piano d’azione light) utilizzabili anche in altri contesti. Sperimenteranno, inoltre, metodi di co-design per rafforzare la collaborazione tra team.
Il corso “Customer journey re-design: come progettare e ottimizzare l’esperienza di acquisto dei clienti” è pensato per tutte le figure professionali coinvolte nella progettazione e nelle decisioni strategiche lungo le fasi di promotion, pre-sales, sales e post-sales, con l’obiettivo di far vivere al cliente un’esperienza coerente, efficace e positiva con l’azienda. È rivolto in particolare a Manager del Marketing e della Comunicazione, Sales Manager, Responsabili Customer Care, Titolari d’impresa, Fondatori e team di startup.
Introduzione alla Customer Journey
Il design della Customer Journey
Strumenti per la mappatura e l’innovazione del Journey
Re-design: opportunità di innovazione e implementazione
Il corso “Customer journey re-design: come progettare e ottimizzare l’esperienza di acquisto dei clienti” alterna teoria, casi reali ed esercitazioni pratiche. I partecipanti applicheranno subito quanto appreso con strumenti concreti e la giornata si chiuderà con una riflessione operativa su come portare valore immediato in azienda.
Consulente e formatrice di marketing strategico e business innovation, business designer, start up advisor. Da 11 anni si occupa di marketing e innovazione.
È stata per 8 anni manager all’interno di un’impresa di medie dimensioni che opera nel settore dei servizi IT, prima come manager dell’area dedicata alla ricerca e sviluppo, poi dell’area marketing e dell’innovazione dove ha lanciato e gestito anche un progetto di open innovation rivolto alle startup digitali.
La sua missione è quella di aiutare le aziende a diventare più moderne, attrattive e orientate al cliente.
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