Cliente soddisfatto e processi efficienti: organizzare la customer experience nel B2B

Quota

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Learning Box

compreso

Data inizio e modalità

Su richiesta

Durata

8 ore

Obiettivi

La Customer Experience è un tema che si è imposto da tempo, con particolare riferimento al B2C. Tutti ormai parliamo di “viaggio del cliente” sul sito internet, e attraverso i servizi che gli vengono offerti.
Il corso si propone di trasferire e adattare i fondamenti ed i 6 pilastri della Customer Experience al settore B2B.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di intraprendere presso le proprie aziende un percorso di analisi della customer experience e di attivare azioni di miglioramento.

Destinatari

Il corso si rivolge a imprenditori e responsabili di funzione interessati a comprendere le logiche della CE e ad applicarle in azienda. Particolarmente indicato per Area commerciale e Area Organizzazione e processi

Programma

La customer experience
Cos’è la customer experience (CX) e perché è così importante
La CX e l’organizzazione aziendale
Fattori e attori che influenzano la CX
Primo caso di allenamento passo dopo passo (fase uno)
- Mappatura del processo
- Individuazione degli attori
Primo caso di allenamento passo dopo passo (fase due)
- I reparti invisibili al cliente che incidono sulla cx
- I fattori legati alle persone e alla loro motivazione
Azioni da poter avviare nella propria azienda
Avviare un percorso di cambiamento in azienda