Esperto di Customer Care | 40 ore

Q: Esperto di Customer Care | 40 ore

La figura si occupa del processo di post-vendita all’interno di imprese di medie/grandi dimensioni; provvede a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela sui prodotti e/servizi erogati dall’azienda, assicurando risposte puntuali ad eventuali reclami o contestazioni. Inoltre gestisce e coordina gli addetti al servizio di customer care, che possono essere sia operatori di call center sia helpdesker che interagiscono via web (sito o posta elettronica); è responsabile della soddisfazione dei clienti e degli utenti che accedono al servizio. L'esperto di Customer Care si occupa anche di predisporre metodi e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction, monitorando e trasferendo ai centri decisionali aziendali preposti (marketing/qualità) i dati raccolti. <span data-sheets-value="{"1":2,"2":"[cta posizionamento=\"S\" url=\"https://www.niuko.it/opportunita-di-finanziamento-avviate/dgr-n-1243-del-14-09-2021-l3-skills-up-nuove-sfide-per-talenti-maturi/#iscrizione\" colore=\"red\" titolo=\"Iscrizioni aperte!\" target=\"_self\" stile=\"button\"]"}" data-sheets-userformat="{"2":513,"3":{"1":0},"12":0}">[cta posizionamento="S" url="#info" colore="red" titolo="Richiedi informazioni!" target="_self" stile="button"]

Question

admin_niuko · Accepted Answer

La figura si occupa del processo di post-vendita all’interno di imprese di medie/grandi dimensioni; provvede a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela sui prodotti e/servizi erogati dall’azienda, assicurando risposte puntuali ad eventuali reclami o contestazioni. Inoltre gestisce e coordina gli addetti al servizio di customer care, che possono essere sia operatori di call center sia helpdesker che interagiscono via web (sito o posta elettronica); è responsabile della soddisfazione dei clienti e degli utenti che accedono al servizio. L'esperto di Customer Care si occupa anche di predisporre metodi e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction, monitorando e trasferendo ai centri decisionali aziendali preposti (marketing/qualità) i dati raccolti. [cta posizionamento="S" url="#info" colore="red" titolo="Richiedi informazioni!" target="_self" stile="button"]

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