Prevenire e gestire situazioni di aggressività comportamentale (aggiornamento valido per Aspp/Rspp - DL - dirigenti e Preposti)

Quota

Richiedi preventivo

Data inizio e modalità

Su richiesta

Durata

6 ore

Obiettivi

Riconoscere le determinanti dei conflitti interni ed esterni

Rilevare le caratteristiche delle relazioni positive e delle relazioni conflittuali

Individuare gli elementi per gestire obiezioni, reclami nelle relazioni esterne

Definire gli elementi che caratterizzano conflitto, aggressività e aggressività comportamentale

Riconoscere i meccanismi fisiologici in situazione di emergenza e le reazioni fisiologiche ed emotive

Conoscere il ciclo dell’aggressione

Individuare le tecniche di prevenzione e gestione delle situazioni di aggressività comportamentale

Analizzare le situazioni di ingaggio e le modalità di gestire le proprie emozioni, per prevenire situazioni potenzialmente stressogene

Programma

Conflitti interni e conflitti esterni

Conflitti interni: relazioni positive e relazioni conflittuali

Le determinanti del conflitto e le modalità di gestione dei conflitti

Conflitti esterni: obiezioni, reclami – conflitti

Aggressività e Rischio aggressione

Reazioni fisiologiche e funzionamento del cervello umano nelle situazioni di aggressione

Il ciclo dell’aggressione

Tecniche di prevenzione e gestione delle situazioni di aggressività comportamentale

La gestione delle emozioni e l’attivazione di risorse personali e competenze

Test finale

La partecipazione al corso contribuisce per n. 6 ore all’aggiornamento per Lavoratori, ASPP/RSPP, Datori di Lavoro, Dirigenti e Preposti secondo le previsioni degli Accordi Stato-Regioni che regolamentano la materia.

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Obiettivi

Destinatari

Programma

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