Durata
2 Giorni


Overview

Fornire indicazioni e strumenti finalizzati ad una efficace gestione delle telefonate inbound e outbound

Programma

Definizione di comunicazione I canali della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale Distorsione, dispersione e fattori di interferenza La comunicazione efficace Qualità del comunicatore efficace Caratteristiche della comunicazione telefonica Fasi della comunicazione telefonica (apertura, gestione, chiusura) Tono, ritmo, volume della voce Il primo impatto e la buona apertura I clienti difficili Espressioni da utilizzare ed espressioni da evitare

Destinatari

Imprenditori, manager, responsabili delle aree marketing, comunicazione, commerciale, sistemi informativi, servizi web, responsabili e addetti ai servizi di customer care e di customer service, liberi professionisti